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　　精準(zhǔn)服務(wù)、專業(yè)運(yùn)營(yíng)、普惠居民 深圳福田區(qū) “公益+運(yùn)營(yíng)”模式讓黨群服務(wù)中心“愛來常來”想健身去哪里？樓下黨群服務(wù)中心。想練舞去哪里？樓下黨群服務(wù)中心。臨時(shí)有事孩子沒人帶怎么辦？還送樓下黨群服務(wù)中心……“遇事不決”就去黨群服務(wù)中心，正成為深圳福田區(qū)蓮花街道蓮花北社區(qū)居民的日常。

　　福田區(qū)探索推行黨群服務(wù)中心“黨建+服務(wù)”“公益+運(yùn)營(yíng)”模式，撬動(dòng)更多社會(huì)資源力量投入社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公益項(xiàng)目的商業(yè)閉環(huán)，努力將黨群服務(wù)中心打造成市民愿意來、喜歡來、經(jīng)常來的黨員之家、群眾之家。

　　其中，蓮花街道蓮花北社區(qū)以“全面提升、全員覆蓋、全齡友好”為目標(biāo)，全量開展居民需求調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研，以人民群眾急難愁盼的切實(shí)需求為導(dǎo)向，遴選不同社會(huì)主體作為項(xiàng)目承接方，在家門口精準(zhǔn)提供專業(yè)服務(wù)。推出“快樂運(yùn)動(dòng)家”公益健身房人氣爆棚，運(yùn)營(yíng)首月即實(shí)現(xiàn)收支平衡；“福寶寶樂園”托育點(diǎn)貼心服務(wù)，獲省市兩級(jí)衛(wèi)健部門點(diǎn)贊推廣。

　　以往，許群服務(wù)中心都存在服務(wù)項(xiàng)目種類單一、專業(yè)程度不高的問題，使得受眾參與基本以未成年人、老人自發(fā)活動(dòng)為主，中青年參與度不高。在“公益+運(yùn)營(yíng)”模式推行中，蓮花北社區(qū)為吸引更多居民到黨群服務(wù)中心活動(dòng)，本著實(shí)事求是的原則，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)3歲以下家庭及20-60歲中青年人群分別開展線上問卷JN江南·體育最新官網(wǎng)入口、線下座談的需求調(diào)研以及相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研，以期實(shí)現(xiàn)全齡覆蓋、精準(zhǔn)服務(wù)。

　　針對(duì)中青年居民的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)需求以超過50%的投票率排在首列，而在市場(chǎng)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地租金對(duì)于大多數(shù)健身機(jī)構(gòu)而言是較高的成本負(fù)擔(dān)。為此，蓮花北社區(qū)精準(zhǔn)對(duì)接居民端、企業(yè)端供需痛點(diǎn)，以“場(chǎng)地?fù)Q服務(wù)”的模式，在黨群服務(wù)中心開設(shè)“快樂運(yùn)動(dòng)家”公益健身房。由黨群服務(wù)中心提供場(chǎng)地，企業(yè)投入資金建設(shè)，居民可無償使用健身器材，健身房配備常駐教練，每周提供3節(jié)公益瑜伽團(tuán)課，每月開展1次公益體驗(yàn)課，提供低于市場(chǎng)價(jià)的有償一對(duì)一私教課程。

　　對(duì)于嬰幼兒家庭的調(diào)查顯示，近80%的家長(zhǎng)希望社區(qū)提供臨時(shí)托服務(wù)，且絕大部分愿意付費(fèi)購(gòu)買臨時(shí)托服務(wù)。市場(chǎng)調(diào)研也顯示，目前市場(chǎng)上主要以全日托半日托為主，臨時(shí)托服務(wù)較為稀缺。為此，蓮花北社區(qū)探索公益+普惠的社企共建模式，采取“政府補(bǔ)一點(diǎn)+企業(yè)讓一點(diǎn)+居民出一點(diǎn)”形式，打造“福寶寶樂園”社區(qū)托育點(diǎn)，為轄區(qū)1.5-3周歲的幼兒提供上午和下午兩個(gè)時(shí)間段的臨時(shí)托服務(wù)。

　　引入專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)服務(wù)，讓蓮花北黨群服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“黨群引流、企業(yè)拓客、居民普惠”的三贏局面。以健身房為例，開放首日，社區(qū)將推廣信息發(fā)送到各個(gè)居民樓棟微信群，受到反響熱烈，兩年內(nèi)超1200人加群，多個(gè)微信群爆滿，與此同時(shí)，專業(yè)健身機(jī)構(gòu)的入駐提供超出該場(chǎng)地市值租金價(jià)值的公益服務(wù)，為黨群服務(wù)中心持續(xù)引流提供支撐。健身房開放以來，平均每日近百人預(yù)約使用，極大提升了原有空間利用率不高的狀況。

　　以黨群服務(wù)中心為載體，社區(qū)服務(wù)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)、公益為先，實(shí)現(xiàn)居民普惠，樂享無憂。公益健身房自開辦以來已開設(shè)40余節(jié)免費(fèi)瑜伽健身團(tuán)課，累計(jì)參與達(dá)1400人次。積極推動(dòng)居民共治，發(fā)揮志愿力量參與管理，社區(qū)托育點(diǎn)積極探索“媽媽?shí)彙敝驹阜?wù)機(jī)制。為媽媽義工提供育嬰員、保育師等專業(yè)培訓(xùn)，考核通過后上崗。

　　通過社區(qū)提供場(chǎng)地、共同引流，志愿者參與運(yùn)營(yíng)管理，入駐黨群服務(wù)中心也為企業(yè)有效降低運(yùn)營(yíng)成本，如公益健身房運(yùn)營(yíng)首月即實(shí)現(xiàn)收支平衡、營(yíng)業(yè)額逐月增加?！肮?運(yùn)營(yíng)”模式讓蓮花北社區(qū)黨群服務(wù)中心最大限度利用閑置空間、發(fā)揮服務(wù)效能，推行前后群眾滿意度調(diào)查從71%提升至90%。

　　在探索推行黨群服務(wù)中心“黨建+服務(wù)”“公益+運(yùn)營(yíng)”中，福田區(qū)逐步構(gòu)建一個(gè)運(yùn)營(yíng)主體、一套管理辦法、一套運(yùn)行機(jī)制、一個(gè)服務(wù)品牌的“四個(gè)一”體系，并探索出平臺(tái)化、嵌入式、多元化等多種運(yùn)營(yíng)模式。

　　其中，蓮花街道蓮花北社區(qū)因地制宜，以本社區(qū)居民需求為導(dǎo)向引入服務(wù)項(xiàng)目，遴選不同社會(huì)主體作為項(xiàng)目承接方開展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)做好相應(yīng)服務(wù)保障，成為“嵌入式”運(yùn)營(yíng)模式的范例。

　　平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式，指確定一家具有較強(qiáng)專業(yè)水平、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和資源整合能力的運(yùn)營(yíng)主體，負(fù)責(zé)承接場(chǎng)地管理、引入項(xiàng)目、服務(wù)保障等“一攬子”工作，系統(tǒng)性提供各類，如華富街道蓮花一村社區(qū)打造全國(guó)首個(gè)AI應(yīng)用主題黨群服務(wù)中心。

　　多元化運(yùn)營(yíng)模式，則是探索“榮譽(yù)冠名”“愛心捐贈(zèng)”“居民自籌”“公益體驗(yàn)”等靈活多樣的合作形式，引導(dǎo)社會(huì)力量參與社區(qū)治理，梅林街道梅林一村社區(qū)“拾光書吧”、香蜜湖街道農(nóng)園社區(qū)“益+小站”均采用了此種模式試點(diǎn)。

　　自年初以來，全區(qū)廣泛開展社會(huì)化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，帶動(dòng)黨群服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、人流量、社會(huì)資金投入、居民滿意度顯著提升，居民群眾“愿來愛來常來”有了具體呈現(xiàn)：服務(wù)供給更多，69個(gè)黨群服務(wù)中心開展社會(huì)化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目135個(gè)；陣地人氣更旺，12個(gè)試點(diǎn)黨群服務(wù)中心周均人流量提升89.6%；“造血”功能更活，撬動(dòng)社會(huì)資金約1000萬元，帶動(dòng)40個(gè)社區(qū)成立社區(qū)公益基金；服務(wù)質(zhì)效更高，居民群眾對(duì)黨群服務(wù)中心的調(diào)查滿意度從90%提升到98%。