瑜伽常識(shí) /MANUAL
用提問的方式挖掘客戶的需求
用提問的方式挖掘客戶的需求很多人都有過類似的經(jīng)歷,本來沒有買東西的想法,但是遇到一個(gè)特別會(huì)提問的銷售,問了一些問題后發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)有需求,于是買下了產(chǎn)品。
一天,一個(gè)較胖的女孩子來到一家專賣減肥產(chǎn)品的實(shí)體店里,徘徊了幾圈之后,銷售人員才走了上去,沒想到這個(gè)女孩子很快就避開了,這時(shí)銷售人員沒有再緊跟上去,而是又看了一會(huì)兒,再靠近女孩子的時(shí)候,她小心翼翼地問:看您看了這么久了,想問您一下,您之前減過肥嗎?”
這時(shí)候,這個(gè)女孩子才轉(zhuǎn)過頭來,想是思考了一下,回答說:“是的。我用過××產(chǎn)品,感覺沒什么效果?!变N售人員又繼續(xù)問:是吃完有頭疼心慌的感覺嗎?還是別的什么原因?”女孩子說:“是的,感覺心臟不舒服。吃了也就一個(gè)月吧。瘦了5斤,后面幾個(gè)月又反彈了10斤。”
銷售人員笑著說:“大多數(shù)減肥產(chǎn)品停用后,就是容易反彈,我以前也吃過挺多種減肥產(chǎn)品,后來還是吃了這個(gè)(指著自己公司的產(chǎn)品)才好使的,要不然我也不會(huì)這么瘦了!”
女孩子有點(diǎn)不敢相信地問道:“你說的是真的嗎?這個(gè)真好用,而且絕對(duì)不反彈?”銷售人員說:“當(dāng)然,您在減肥期間可不能大吃大喝,還是要控制一下飲食的,控制飲食加上服用我們的產(chǎn)品,絕對(duì)能達(dá)到您想要的理想體重。我就是個(gè)活例子啊,你不懂得到時(shí)候都可以問我,我還有減肥期間的特制食譜呢!”
這時(shí)候,女孩子又開口了:“那這款產(chǎn)品多少錢呢?一個(gè)周期要服用多久呢?”銷售人員說:“這款產(chǎn)品現(xiàn)在搞活動(dòng)××元,買二送一,這三盒正好夠一個(gè)周期,三個(gè)月的量,你要買的話,一會(huì)兒我就把食譜發(fā)給您!”女孩子說:“那給我來三盒吧……”
“ 有的客戶‘防備心’其實(shí)很強(qiáng),他在內(nèi)心中十分厭惡銷售人員的推銷,所以通常面對(duì)銷售人員,他不愿意去說話,在遇到這類型的客戶時(shí),銷售人員 要善于提問,這樣才能挖出顧客的真實(shí)需求,從而成交?!?/p>
真正智慧的銷售人員,和客戶溝通剛開始溝通時(shí),不要太直白的講出自己的目的,而是要學(xué)會(huì)一步步反問顧客,讓客戶說出自己的需求,這時(shí)再講一下自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),讓客戶慢慢進(jìn)入你主導(dǎo)的溝通圈里,客戶就能跟著你的思路走。
其實(shí), 對(duì)于銷售 人員而言, 關(guān)鍵不在于你 去和客戶敘述什么,而是你主動(dòng)去詢問什么!詢問代表著一種關(guān)心和問候,人性的特點(diǎn)就是在別人問自己問題的時(shí)候,大腦一定是在思考的,而且會(huì)條件反射地去幫助別人解答問題,因此,銷售人員只要想好自己該 怎么 去 問,通過提問來 挖掘客戶的需求,并 展示自己產(chǎn)品的賣點(diǎn) ,就能夠讓客戶輕松接受。
在溝通中JN江南·體育最新官網(wǎng)入口,使用提問的方式能夠快速獲得客戶基本信息,還能夠發(fā)掘出客戶的需求,并且可以適時(shí)提出解決方案。真正幫助客戶解決問題,從而達(dá)成最終的成交。返回搜狐,查看更多